Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 mai 2026

Terra Nature Alençon exploite la boutique en ligne Terra Nature Shop, ainsi que l’ensemble des services associés proposés sur ce site internet.

Retours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sur les produits non alimentaires, non ouverts et non utilisés.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts, consommés ou descellés ne peuvent être ni repris ni remboursés.

Les produits doivent être retournés :
• dans leur état d’origine
• non utilisés
• dans leur emballage d’origine
• accompagnés de la preuve d’achat

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation :
• le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
• dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés

Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si une erreur est constatée, veuillez nous contacter rapidement avec :
• votre numéro de commande
• des photos du colis et du produit concerné

Nous trouverons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Retrait en boutique

Les commandes en retrait boutique doivent être récupérées dans un délai raisonnable après notification de disponibilité.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

Terra Nature Alençon
07 Rue du Jeudi
61000 Alençon
France

E-mail : contact@terranature.shop

Terra Nature Shop est le nom commercial utilisé pour l’exploitation de la boutique en ligne.